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私人订制旅游遇到的瓶颈与对策

出处:论文网
时间:2019-11-01

私人订制旅游遇到的瓶颈与对策

  近年来,随着消费者旅游需求的进一步提升,私人订制旅游深受国人欢迎。私人订制旅游是高端旅行策划机构根据客户的特定需求,从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。但我国私人订制旅游是新生产业,我们针对私人订制旅游发展中的问题,通过分析影响私人订制旅游的各种问题,对其发展问题及前景加以研究和把握,提出相应的对策以促进私人订制旅游的健康快速发展。

  1、私人订制旅游存在的现状及问题

  统计数字显示,2018年全年,国内旅游人数55.39亿人次,比上年同期增长10.8%;入出境旅游总人数2.91亿人次,同比增长7.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。现在的私人订制旅游则更加的注重品质,根据旅游者的兴趣爱好,出游时间和预算,即可为旅游者设计出独特的旅游线路。私人订制旅游在我国尚处于上升发展阶段,其市场潜力远未被开发。

  1.1价格高昂

  私人订制旅游是一种高成本、高价格,一种不容易接受的消费。与传统跟团旅游相比,无论是客户体验,还是旅游服务上均体现出极大的优越性。经济相对落后与价格过高的原因导致私人订制旅游需求不旺盛,发展缓慢。而规模化订制游也意味着旅行服务商在供应链上有了更强的议价能力,从而让订制游在价格上进一步平民化。

  1.2宣传不到位

  游客了解旅游地主要是通过电视网络等途径,电视网络传媒传播范围广,感染力强,信息详细,更能引起大家的关注。只有掌握高效的宣传方式,才能最大限度让游客了解景区,从而提高景区知名度。私人旅行观念不够广泛在我国起步较晚,被大多数认为是高端消费。订制旅游作为新兴事物,还未能走入大众市场的视野。而大多数人一旦了解了该项业务,会对其表现出较浓厚的兴趣。

  1.3从业人员素质偏低

  我国传统旅游团的线路是相对成熟的,而私人订制旅游对旅游从业人员的素质要求比较高。但在发展私人订制旅游中有一种发展倾向,即旅行社自称他们是根据顾客要求而设计的旅游计划。但实际上只是将传统线路稍作调整和改变,就是所谓的赋予新意,只是在行程单上对所到景点用更丰富的语言进行描述和包装,实则是一种伪私人订制行为。而旅行社的低利润难于吸引高素质设计人员。没有高层的战略发展策略和适当的人员培训,是很难弥补这一短板的。

  1.4标准化、规范化水平较低

  当前我国旅游市场标准化,规范化普遍较低。旅游景点的商品、门票和旅游酒店的住宿等费用虚高标价,旅行社承包一切现象比较普遍,有些导游和经营商相互勾结从中获取回扣。欺瞒消费者的现象在旅游业普遍存在的,严重影响了旅游形象和旅游服务质量。此外,在我国各个城市和地区都存在不同程度的欺客宰客,售卖假冒伪劣商品等现象,导致当前旅游业标准化规范化水平较低。

  2、完善私人订制旅游的对策

  2.1发展旅游规模,价格平民化

  私人订制旅游以高价格、高品味、高服务“三高”令许多人望而止步,很大程度上影响了私人订制旅游的发展,为此,我们制定个性化团购模式,成规模的订制出行路线,在运营成本上低于单人订制,有效降低成本,通过专业人员规划旅行路线组合多样化旅行方式,结合参团者的旅游偏好,团友属于“志趣相投”者,彼此步调一致,这样既降低了私人订制旅游成本又有效提高了客户满意度。这与传统的固定路线集体出游并未体现个人偏好的团游有本质区别。这种成规模的订制化旅游以规模获得团体折扣优惠,使顾客既有经济效益又兼顾个性化需求,这使私人订制旅游走向平民化变成一种有效途径。

  2.2发展多渠道宣传模式

  针对我国私人订制旅游在市场认知程度偏低的情况。我们将利用中小旅行社广泛的影响力作为我们的中介网络平台,如携程、木鸟短租等,吸引高品位的游客;利用网络进行营销,尤其要注重新兴的网络宣传方式如QQ、微博、微信、小红书等。利用微信公众平台,适时地向目标人群推送新的线路和活动,甚至可以携手微博、抖音大V,扩大公司知名度;设立专门旅游规划师,负责媒体宜传;利用各行业协会、企业等,增加与订制旅游和销售渠道拓展新客户,使订制机构与渠道之间相互联合,最大限度地达成客户资源共享,实现双赢。通过多渠道宣传模式,最终提高私人订制旅游的知名度和影响力。

  2.3提升从业人员素质

  私人订制旅游是服务性较高的业务,为游客提供个性化旅游服务的一种旅行方式。这需要从业人员具备渊博的知识,贴心的服务,较强的规划能力。同时也要懂得游客心理,通过与游客全方位沟通来策划旅游线路,其中作为旅游规划师,本身要具备广泛的地理、人文、心理学等知识,丰富的旅行经历,最好兼备专业旅游背景,我们将以高薪和优厚待遇吸引高素质的从业人员,企业也会为从业人员进行专业的职业培训,提高从业人员的职业素养,增强从业人员的承压能力。为游客提供高质量的服务,提高顾客满意度,逐渐形成竞争优势以获得长足发展。

  2.4制定统一的行业标准

  针对旅行社承包、挂靠,导游和经营点相互勾结,从而获取回扣在旅游业是普遍存在的现象,我们将向旅游管理的有关政府部门反映,通过听证会、媒体等形式对规划加以修缮,找准私人订制旅游的清晰定位,由旅行社行业协会牵头制定统一的行业标准规范,达成行业服务标准共识,为订制旅游消费者树立心中的一杆称,以衡量旅游服务供应商的服务水平。

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